ফেসবুক পেজে দোকান চালানো মানে একসাথে অনেক কাজ। ছবি তোলা, পোস্ট লেখা, ইনবক্সের উত্তর দেওয়া, অর্ডার মেলানো, কুরিয়ার বুক করা। এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি সময় যায় লেখায়। একই প্রশ্নের উত্তর দিনে অনেকবার টাইপ করতে হয়, আর প্রতিটি নতুন প্রোডাক্টের জন্য নতুন করে বর্ণনা লিখতে হয়।
এই লেখালেখির বড় অংশ AI দিয়ে গুছিয়ে নেওয়া যায়। AI আপনার দোকান চালাবে না, কিন্তু খসড়া তৈরি করে দেবে, যা আপনি দেখে ঠিক করে ব্যবহার করবেন। এই লেখায় তিনটি কাজ দেখব: প্রোডাক্টের বর্ণনা, ইনবক্সের উত্তর এবং অর্ডার নিশ্চিত করার মেসেজ।
উদাহরণ: একটি গয়নার পেজ
ধরুন, চট্টগ্রামে "নকশি ঘর" নামে একটি কাল্পনিক ফেসবুক পেজ আছে। তারা হাতে তৈরি গয়না বিক্রি করে। মালিক একাই সব সামলান। প্রতিদিন সন্ধ্যায় ইনবক্সে একই ধরনের প্রশ্ন আসে: ডেলিভারি কত দিনে, ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে কি না, রং ছবির মতোই হবে কি না।
এই পেজকে ধরে আমরা তিনটি কাজ সাজাব।
শুরুতে একবার: দোকানের তথ্য লিখে রাখুন
AI আপনার দোকান সম্পর্কে কিছুই জানে না। প্রতিবার নতুন করে বোঝানোর চেয়ে একবার দোকানের মূল তথ্য একটি নোটে লিখে রাখুন। পরে যেকোনো কাজের শুরুতে সেটি পেস্ট করে দেবেন।
নোটে যা রাখবেন:
- দোকানের নাম এবং কী বিক্রি করেন
- কোন এলাকায় ডেলিভারি দেন এবং সাধারণত কত দিনে
- পেমেন্টের উপায়
- ফেরত বা বদলের নিয়ম
- ক্রেতার সাথে কথা বলার ধরন (যেমন "আপু" বলে সম্বোধন, নাকি "আপনি")
নকশি ঘরের নোটটি এমন হতে পারে:
দোকান: নকশি ঘর, চট্টগ্রামভিত্তিক ফেসবুক পেজ। হাতে তৈরি কানের দুল, মালা ও চুড়ি বিক্রি করি। চট্টগ্রাম শহরে ডেলিভারি এক থেকে দুই দিনে, শহরের বাইরে তিন থেকে পাঁচ দিনে। ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে। পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ভাঙা বা ভুল পেলে বদলে দিই। ক্রেতাকে "আপনি" বলে, সহজ ও আন্তরিক ভাষায় কথা বলি।
লক্ষ করুন, এখানে কোনো ক্রেতার নাম বা ফোন নম্বর নেই। শুধু দোকানের সাধারণ নিয়ম।
কাজ ১: প্রোডাক্টের বর্ণনা
ভালো বর্ণনা ক্রেতার প্রশ্ন আগেই মিটিয়ে দেয়। মাপ কত, কী দিয়ে তৈরি, কোন পোশাকের সাথে মানাবে, যত্ন কীভাবে নিতে হবে। এগুলো বর্ণনায় থাকলে ইনবক্সে প্রশ্ন কমে।
AI-কে প্রোডাক্টের আসল তথ্য দিন, তারপর লিখতে বলুন:
উপরের দোকানের তথ্য মাথায় রেখে একটি প্রোডাক্টের বর্ণনা লেখো। প্রোডাক্ট: হাতে তৈরি মাটির কানের দুল, নীল ও সাদা রঙের নকশা, দৈর্ঘ্য প্রায় দুই ইঞ্চি, ওজনে হালকা। পানিতে ভেজানো যাবে না। বর্ণনাটি ৫০ থেকে ৭০ শব্দের মধ্যে হবে। প্রথম লাইনে থাকবে দুলটি কোন ধরনের সাজের সাথে মানায়। তারপর মাপ, উপাদান ও যত্নের নিয়ম আলাদা লাইনে। কোনো অতিরঞ্জিত দাবি লিখবে না।
উত্তর পেলে মিলিয়ে দেখুন মাপ ও উপাদান আপনি যা দিয়েছেন তা-ই আছে কি না। AI মাঝে মাঝে নিজে থেকে তথ্য যোগ করে, যেমন "রং কখনো উঠবে না"। এমন কিছু থাকলে কেটে দিন।
একবার একটি ভালো বর্ণনা পেয়ে গেলে পরের প্রোডাক্টের জন্য বলতে পারেন, "একই ধরনে এবার এই প্রোডাক্টের বর্ণনা লেখো", আর নতুন তথ্য দিয়ে দিন। এতে পুরো পেজের বর্ণনা এক রকম দেখায়।
কাজ ২: ইনবক্সের সাধারণ উত্তর
প্রথমে এক সপ্তাহের ইনবক্স দেখে লিখে ফেলুন কোন প্রশ্নগুলো বারবার আসে। সাধারণত আট-দশটির বেশি হয় না। তারপর AI-কে বলুন:
উপরের দোকানের তথ্য ব্যবহার করে নিচের প্রশ্নগুলোর জন্য ছোট, ভদ্র উত্তর লেখো। প্রতিটি উত্তর দুই থেকে তিন লাইনের মধ্যে। যে তথ্য আমি দিইনি, তা বানিয়ে লিখবে না; সেখানে লিখবে "[এখানে তথ্য দিন]"। প্রশ্ন: ১) ডেলিভারি কত দিনে পাব? ২) ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে? ৩) ছবির রং আর আসল রং কি এক? ৪) পছন্দ না হলে ফেরত দেওয়া যাবে?
"যে তথ্য দিইনি তা বানিয়ে লিখবে না" কথাটি গুরুত্বপূর্ণ। না বললে AI অনুমান করে একটি নিয়ম লিখে দিতে পারে, যা আপনার দোকানের নিয়ম নয়।
উত্তরগুলো ঠিক করে ফোনের নোটে বা ফেসবুকের সেভ করা উত্তরের জায়গায় রেখে দিন। এরপর প্রশ্ন এলে এক ট্যাপে উত্তর পাঠানো যাবে। তবে পাঠানোর আগে ক্রেতার প্রশ্নটি একবার পড়ে নিন। প্রশ্ন একটু আলাদা হলে তৈরি উত্তর হুবহু মিলবে না।
কাজ ৩: অর্ডার নিশ্চিত করার মেসেজ
অর্ডার নেওয়ার পর একটি পরিষ্কার মেসেজ পাঠালে ভুল-বোঝাবুঝি কমে। মেসেজে থাকা উচিত কী অর্ডার হলো, মোট কত, কোন ঠিকানায় যাবে এবং কবে নাগাদ পৌঁছাবে।
AI-কে একটি ছাঁচ বানিয়ে দিতে বলুন, যেখানে তথ্য বসানোর ফাঁকা জায়গা থাকবে:
অর্ডার নিশ্চিত করার একটি মেসেজের ছাঁচ লেখো। এতে থাকবে: ধন্যবাদ, প্রোডাক্টের নাম ও সংখ্যা, মোট মূল্য, ডেলিভারির ঠিকানা, আনুমানিক ডেলিভারির সময় এবং কোনো সমস্যা হলে কী করতে হবে। পরিবর্তনশীল তথ্যগুলো তৃতীয় বন্ধনীতে রাখো, যেমন [প্রোডাক্টের নাম]। মেসেজটি ছয় লাইনের বেশি হবে না।
এই ছাঁচ আপনি নিজের কাছে রাখবেন এবং প্রতিটি অর্ডারে নিজে তথ্য বসাবেন। ক্রেতার নাম, ঠিকানা বা ফোন নম্বর AI-তে পেস্ট করার দরকার নেই।
যা AI-এর হাতে ছাড়বেন না
কিছু কাজ নিজে করাই ভালো:
- দাম ও স্টক: কোন প্রোডাক্ট আছে, কত দাম, এই তথ্য AI জানে না। সে যা লিখবে তা আপনার দেওয়া তথ্য থেকেই, তাই ভুল তথ্য দিলে ভুল লেখাই আসবে।
- অভিযোগের উত্তর: ক্রেতা রেগে থাকলে তৈরি উত্তর পাঠাবেন না। নিজে পড়ুন, বুঝুন, তারপর উত্তর দিন। খসড়ার জন্য AI-এর সাহায্য নিতে পারেন, কিন্তু পাঠানোর সিদ্ধান্ত আপনার।
- প্রতিশ্রুতি: ডেলিভারির সময় বা ফেরতের নিয়ম নিয়ে এমন কিছু লিখবেন না, যা রাখতে পারবেন না।
আজই চেষ্টা করুন
- নিজের দোকানের তথ্য পাঁচ-ছয় লাইনে লিখে একটি নোটে সেভ করুন।
- সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া একটি প্রোডাক্টের বর্ণনা AI দিয়ে নতুন করে লিখিয়ে নিন এবং পুরোনোটির সাথে মিলিয়ে দেখুন।
- ইনবক্সে সবচেয়ে বেশি আসা তিনটি প্রশ্নের উত্তর তৈরি করে সেভ করে রাখুন।
এক সন্ধ্যায় এই তিনটি কাজ করে ফেললে পরের সপ্তাহ থেকেই ইনবক্সে সময় কম লাগবে। সেই সময়টা দিন ছবি তোলা আর নতুন প্রোডাক্ট নিয়ে ভাবার কাজে।
